{"id":3,"date":"2026-07-13T06:00:00","date_gmt":"2026-07-13T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/nestora.ch\/?page_id=3"},"modified":"2026-07-13T10:00:51","modified_gmt":"2026-07-13T08:00:51","slug":"confidentialite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.nestora.ch\/en\/confidentialite\/","title":{"rendered":"Privacy Policy"},"content":{"rendered":"

1. Preamble<\/h2>\n

Nestora attaches particular importance to the protection of its Users' personal data. This Privacy Policy describes the data collected, the purposes of its processing, its recipients, its retention period and the rights of the persons concerned.<\/p>\n

Processing is governed by the revised Swiss Federal Act on Data Protection (FADP)<\/strong>. The General Data Protection Regulation (GDPR)<\/strong> s’applique \u00e9galement.<\/p>\n

2. Data controller<\/h2>\n

Nestora \u2014 a sole proprietorship with its registered office at Rue du M\u00f4le 42B, 1201 Geneva.<\/p>\n

Nestora n’a pas d\u00e9sign\u00e9 de d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es (DPO). Pour toute question, l’Utilisateur peut s’adresser au responsable du traitement \u00e0 l’adresse ci-dessus.<\/p>\n

3. Data collected<\/h2>\n

3.1 Data provided by the Client<\/h3>\n
    \n
  • Identification:<\/strong> surname, first name, sex, date of birth, nationalities and passport countries, profile photo.<\/li>\n
  • Contact details:<\/strong> email address, phone number, saved postal addresses (with their geolocation coordinates).<\/li>\n
  • Family data (spouse, children):<\/strong> first name, sex, date of birth, nationalities, photo, allergies, spoken languages, school level, musical instruments played.<\/li>\n
  • Pet data:<\/strong> name, species, breed, sex, date of birth, health information (vaccination, sterilisation, health record), temperament, weight, photo.<\/li>\n
  • Mission data:<\/strong> missions posted, statuses, ratings given and received (scores and comments).<\/li>\n
  • Support communications:<\/strong> content of requests sent to Platform support.<\/li>\n<\/ul>\n

    3.2 Data provided by the Provider<\/h3>\n
      \n
    • Identification:<\/strong> surname, first name, sex, date of birth, nationalities, profile photo.<\/li>\n
    • Contact details:<\/strong> postal address, email address, phone number.<\/li>\n
    • Professional profile:<\/strong> services propos\u00e9s, langues parl\u00e9es, niveau d’\u00e9tudes, exp\u00e9rience, certifications et formations (avec leur date d’obtention), tarifs indicatifs.<\/li>\n
    • Supporting documents:<\/strong> pi\u00e8ce d’identit\u00e9 ou passeport, extrait de casier judiciaire, permis de s\u00e9jour le cas \u00e9ch\u00e9ant, dipl\u00f4mes, attestation d’assurance responsabilit\u00e9 civile, photo.<\/li>\n
    • Mission data:<\/strong> missions accepted, statuses, ratings given and received (scores and comments).<\/li>\n
    • Support communications:<\/strong> content of requests sent to Platform support.<\/li>\n<\/ul>\n

      3.3 Account and technical data<\/h3>\n
        \n
      • Account data:<\/strong> langue de l’interface, pr\u00e9f\u00e9rences de notifications, code de parrainage personnel et lien parrain-filleul le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/li>\n
      • Technical data:<\/strong> syst\u00e8me d’exploitation, version de l’application, jeton de notifications push.<\/li>\n
      • Session data:<\/strong> jetons d’authentification, dates de connexion.<\/li>\n<\/ul>\n

        3.4 Payment data<\/h3>\n

        Les achats \u00e9tant effectu\u00e9s via l’App Store d’Apple, Nestora ne collecte ni ne stocke aucune coordonn\u00e9e bancaire. Apple transmet \u00e0 Nestora un identifiant d’abonnement et un statut (actif, expir\u00e9, annul\u00e9) via la plateforme RevenueCat.<\/p>\n

        Certaines des donn\u00e9es \u00e9num\u00e9r\u00e9es ci-dessus constituent des donn\u00e9es sensibles au sens de la LPD (allergies, extrait de casier judiciaire). Elles ne sont trait\u00e9es que dans la mesure n\u00e9cessaire \u00e0 la mise en relation et \u00e0 la bonne ex\u00e9cution des Missions, et ne sont jamais utilis\u00e9es \u00e0 d’autres fins.<\/p>\n

        4. Purposes and legal bases<\/h2>\n
          \n
        • Client\/Provider matching<\/strong> : performance of the contract (Terms of Use, Terms of Sale).<\/li>\n
        • Account and billing management<\/strong> : performance of the contract and legal obligations.<\/li>\n
        • Transactional notifications<\/strong> : performance of the contract.<\/li>\n
        • Referral program<\/strong> : performance of the contract (allocation of bonus credits to the referrer and the referred user).<\/li>\n
        • Platform security and fraud prevention<\/strong> : legitimate interest of Nestora and its users.<\/li>\n
        • User support<\/strong> : performance of the contract and legitimate interest.<\/li>\n
        • Statistiques d’usage et am\u00e9lioration du service<\/strong> : legitimate interest.<\/li>\n
        • Non-transactional communications<\/strong> : consentement, r\u00e9vocable \u00e0 tout moment depuis les r\u00e9glages de notifications de l’Application.<\/li>\n<\/ul>\n

          5. Processors and recipients<\/h2>\n

          Nestora uses the following technical providers to deliver its service:<\/p>\n

            \n
          • Supabase Inc.<\/strong> \u2014 h\u00e9bergement de la base de donn\u00e9es et de l’authentification (r\u00e9gion Zurich, Suisse).<\/li>\n
          • Resend, Inc.<\/strong> \u2014 envoi d’emails transactionnels (r\u00e9gion EU-West).<\/li>\n
          • RevenueCat, Inc.<\/strong> \u2014 subscription and In-App purchase management (United States).<\/li>\n
          • Apple Distribution International Ltd<\/strong> \u2014 distribution de l’application et traitement des paiements (Irlande \/ \u00c9tats-Unis).<\/li>\n
          • Expo (650 Industries, Inc.)<\/strong> \u2014 push notification service (United States).<\/li>\n
          • Google Ireland Ltd<\/strong> \u2014 autocompl\u00e9tion et g\u00e9olocalisation des adresses saisies dans l’Application (service Google Places) ; mesure d’audience et publicit\u00e9 sur le Site (voir section 10).<\/li>\n
          • Cloudflare, Inc.<\/strong> \u2014 content delivery and protection (United States, global infrastructure).<\/li>\n
          • Hostinger International Ltd<\/strong> \u2014 website hosting (Lithuania \/ Cyprus).<\/li>\n<\/ul>\n

            Each processor is bound to Nestora by a contract compliant with the requirements of the FADP and, where applicable, the GDPR. Nestora does not sell or rent personal data to third parties.<\/p>\n

            6. Transferts hors de Suisse et de l’UE<\/h2>\n

            Some processors are established in the United States. Transfers to these jurisdictions are governed by appropriate safeguards: standard contractual clauses adopted by the European Commission, Data Privacy Framework certifications where available, and equivalent contractual commitments for Switzerland.<\/p>\n

            7. Retention period<\/h2>\n
              \n
            • Active account:<\/strong> dur\u00e9e d’utilisation du service. L’Utilisateur peut supprimer son compte \u00e0 tout moment directement depuis l’Application ; la suppression est imm\u00e9diate et d\u00e9finitive.<\/li>\n
            • Inactive account:<\/strong> Nestora se r\u00e9serve le droit de supprimer un compte apr\u00e8s 24 mois d’inactivit\u00e9, apr\u00e8s notification pr\u00e9alable.<\/li>\n
            • Accounting and billing data:<\/strong> 10 years, in accordance with Swiss obligations.<\/li>\n
            • Technical logs:<\/strong> 6 mois, sauf en cas d’incident de s\u00e9curit\u00e9 justifiant une conservation prolong\u00e9e.<\/li>\n
            • Support requests:<\/strong> 3 years after resolution.<\/li>\n<\/ul>\n

              8. Rights of data subjects<\/h2>\n

              Conform\u00e9ment \u00e0 la LPD et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, au RGPD, l’Utilisateur dispose des droits suivants :<\/p>\n

                \n
              • droit d’acc\u00e8s \u00e0 ses donn\u00e9es personnelles ;<\/li>\n
              • right to rectification of inaccurate or incomplete data;<\/li>\n
              • droit \u00e0 l’effacement (droit \u00e0 l’oubli) lorsque les conditions sont r\u00e9unies ;<\/li>\n
              • droit d’opposition \u00e0 un traitement fond\u00e9 sur l’int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime ;<\/li>\n
              • right to restriction of processing;<\/li>\n
              • right to data portability (GDPR);<\/li>\n
              • right to withdraw consent at any time, without affecting the lawfulness of prior processing;<\/li>\n
              • droit d’introduire une r\u00e9clamation aupr\u00e8s du Pr\u00e9pos\u00e9 f\u00e9d\u00e9ral \u00e0 la protection des donn\u00e9es et \u00e0 la transparence (PFPDT, Suisse) ou de l’autorit\u00e9 de contr\u00f4le nationale comp\u00e9tente (RGPD).<\/li>\n<\/ul>\n

                Ces droits s’exercent par email \u00e0 contact@nestora.ch<\/strong>. La suppression du compte peut \u00e9galement \u00eatre effectu\u00e9e directement depuis l’Application (rubrique Support \u2192 \u00ab Supprimer d\u00e9finitivement mon compte \u00bb) : elle efface imm\u00e9diatement et d\u00e9finitivement le profil, les missions et les cr\u00e9dits ; elle est indisponible tant qu’une Mission est en cours. Une v\u00e9rification d’identit\u00e9 raisonnable peut \u00eatre demand\u00e9e pour pr\u00e9venir tout usage abusif.<\/p>\n

                9. Security<\/h2>\n

                Nestora met en \u0153uvre des mesures techniques et organisationnelles pour pr\u00e9server la confidentialit\u00e9, l’int\u00e9grit\u00e9 et la disponibilit\u00e9 des donn\u00e9es : chiffrement TLS des communications, contr\u00f4le d’acc\u00e8s strict aux bases de donn\u00e9es, journalisation des acc\u00e8s administratifs, supervision des erreurs, sauvegardes r\u00e9guli\u00e8res.<\/p>\n

                10. Cookies and trackers (Website)<\/h2>\n

                Le Site www.nestora.ch utilise des cookies techniques n\u00e9cessaires \u00e0 son fonctionnement, ainsi que des outils de mesure fournis par Google Ireland Ltd (Google Tag Manager, tag Google, suivi des conversions Google Ads), \u00e0 des fins de statistiques d’audience et de mesure de l’efficacit\u00e9 des campagnes publicitaires de Nestora. Ces outils peuvent d\u00e9poser des cookies et transmettre des donn\u00e9es d’usage \u00e0 Google, conform\u00e9ment aux r\u00e8gles de confidentialit\u00e9 de Google. L’Utilisateur peut s’y opposer \u00e0 tout moment, notamment en configurant son navigateur pour bloquer les cookies tiers ou via les param\u00e8tres publicitaires de son compte Google. L’Application mobile ne contient aucun traceur publicitaire.<\/p>\n

                11. Minor users<\/h2>\n

                L’utilisation de l’Application en qualit\u00e9 de Client est r\u00e9serv\u00e9e aux personnes majeures. Les Prestataires mineurs (\u00e0 partir de 15 ans pour certains services) ne peuvent s’inscrire qu’avec l’accord \u00e9crit de leurs repr\u00e9sentants l\u00e9gaux. Nestora se r\u00e9serve le droit de demander une preuve de cet accord \u00e0 tout moment.<\/p>\n

                12. Policy changes<\/h2>\n

                Nestora peut \u00eatre amen\u00e9e \u00e0 modifier la pr\u00e9sente Politique pour tenir compte d’\u00e9volutions l\u00e9gales, techniques ou organisationnelles. Toute modification substantielle sera notifi\u00e9e \u00e0 l’Utilisateur via l’Application ou par email avec un pr\u00e9avis raisonnable.<\/p>\n

                13. Contact<\/h2>\n

                For any question relating to this privacy policy, please contact:
                Nestora \u2014 Rue du M\u00f4le 42B, 1201 Geneva \u2014 contact@nestora.ch<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                La Politique de confidentialit\u00e9 d\u00e9crit les donn\u00e9es collect\u00e9es, les finalit\u00e9s de leur traitement et leur dur\u00e9e de conservation.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":720,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-3","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t